传统上利用这种洞察力既耗时又昂贵
它需要焦点小组数十次采访和数周的工作才能收集少量的价值。今天我们可以通过一些更明智的策略和“技巧”来加速学习和价值并且只需要最少的时间和精力。以下是一些特别有效的方法。通过旅程了解客户在考虑解决方案之前潜在客户从哪里开始首先存在哪些痛苦或问题哪些观察或经验有助于潜在客户“放松现状”让他们认为改变比保持不变更好这些问题和类似的问题可以帮助您准确了解客户在准备购买之前所经历的阶段。您对这些阶段了解得越多您就能更好地规划您的产品销售和营销工作内容和定位以与客户同行并帮助他们做出积极的改变。超越影响范围我们认为我们为客户提供的服务是他们宇宙的中心。事实上大多数时候情况并非如此。他们还有什么关注点除了您直接提供的目标之外他们还有哪些目标通常这些其他优先事项与您的影响范围有更多的共同点而不是您表面上所认为的。不管这种 电话号码数据库 重叠如何你越能更好地吸引客户和潜在客户在他们自己的领域和他们的整个领域不仅仅是你的领域你就能更快地建立信任可信度和偏好。为什么为什么为什么为什么为什么我们向客户提出的问题很少能触及他们真正关心的核心问题。深入了解核心需求痛苦的最简单方法就是问为什么。无论您刚刚问什么问题当客户给出答案时询问原因。
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当他们回答这个问题时再问为什么。一次又一次。一开始你可能会觉得这是多余的但额外的洋葱层被拉回来以及对客户真正动机的额外洞察几乎总是值得的。在社交渠道上购买信号如果您了解客户的真正动机他们首先寻求改变的原因您就有能力在各种情况下过滤这些购买信号的迹象。您经常会在社交渠道上发现需求或现状变化的第一个迹象。员工抱怨环境的变化或者持续存在的问题的开始这将导致变革的愿望。使用您在上述步骤中收集的见解开始在社交媒体等渠道上寻找这些早期购买信号这些渠道只需很少或无需成本即可访问。面向客户的员工焦点小组很棒但你每天可以向其学习的人就在你身边。
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