了解什么是自助服务系统及其优势。
1. 自动消息传递消息传递已成为企业的一项必不可少的服务。人们更喜欢通过消息和聊天与企业交谈并 实时获得答案。
事实上，自从 2019 年企业开始使用消息传递渠道以来，其使用量就一直没有停止增长。此外，根据Zendesk 的CX Trends 2023报告， 74% 的客户希望自动消息传递能够改善他们的体验。
74% 的消费者还期望自动机器人能够随着时间的推移提供自然的“人性化”护理。下载 Zendesk 的免费 CX Trends 2023 报告，了解为什么消费者会在提供无缝、个性化和无摩擦客户体验的公司上花费更多。
2023 年客户体验趋势报告
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这种转变就是对话式业务的转变，其中聊天是获取答案和解决问题的门户。
从这个意义上讲，改善客户体验的投资领域是丰富和辅助自助服务，建立在对话式业务平台上。
2. 自助服务中的人工智能
聊天和消息传递是与企业 阿尔巴尼亚电报数据库 互动的门户。为了满足这种需求，公司正在投资将人工智能应用于自助服务和自动化等工具来改善客户体验 。
谷歌是高效自助服务和交易控制的一个很好的例子。据一项研究显示，80% 致电公司的客户已经在其网站上查过答案。
一般来说，与客户服务的对话涉及确定沟通者的身份、意图和背景。经常有人问这样的问题：
我正在跟谁说话？
我怎么帮你？
告诉我更多。
在这种背景下，AI能够无缝处理企业和客户之间的对话。开发复制人类语言的机器学习是企业改善客户体验的有效投资领域。
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