改善客户体验的三个步骤

rakibhasan65443

客户体验是客户在选择、购买、使用产品以及他所经历的一切过程中与品牌进行复杂互动（线上和线下）的历史，是客户忠诚度形成的基础。客户）与其（品牌）建立联系。

这个故事是完全可以管理的，在这种情况下公司的任务是改善客户在销售渠道每个阶段的体验。

这怎么能做到呢？

例如，使用个性化、处理客户反馈以及遵循相关的营销趋势。

我们按顺序来算一下。

1. 个性化和自动化=仔细对待联系人
全球每天发送和接收的电子邮件超过 3470 亿封（根据Statista 的数据）。

同时，信件的平均打开率只有18%左右（查 瑞典商业名录 看统计数据，需要VPN）。当然，这个指标会有所不同，并取决于业务领域、内容质量、受众、季节性和数十个其他指标。

因此，与受众、潜在客户和现有客户的每次接触都必须仔细验证：订阅者应该收到什么、在什么时间点以及多久接触一次。

为此，我们建议基于客户旅程分析 (CJM) 与受众建立所有沟通，这将有助于尽可能准确地细分客户、了解他们的兴趣和需求，并将其打包为具体步骤。

这里最重要的是与用户的联系的个性化。

可以在整个数据库中发送一句话的日子已经一去不复返了：这样的一封信将不会被注意到或将导致取消订阅。此外，满意的客户不仅意味着直接的重复销售，还意味着推荐。因此，你花在当前基础上的钱就是你对未来的投资。

当然，在这种情况下我们也离不开流程自动化。

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